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자주묻는질문(FAQ)

  • 중심봉이 분해되어 재조립하고 싶어요.

    • 모델에 따라 구성품 없는것이 있거나 모양과 수량이 다를수 있습니다.

    중심봉 클립세트 재조립 방법

     

    •  
    •  왼쪽부터 중심봉 본체 - 검은 고무링 - 흰 플라스틱링 - 회색 와셔(중앙 홀 작은것) - 베어링 - 회색 와셔(중앙 홀 큰것) - 중심봉 검정몸통(커버) - 은색 와셔 - 클립 의 순서로 조립이 되니 구성품이 모두 있는지 체크해주시기 바랍니다.
    •  (※ 모델에 따라 흰 플라스틱 링이 없을 수도 있으니 없을 경우 생략)
    •  
    •  
    •  중심봉 본체에 검정 고무링을 먼저 끼운 후 흰 플라스틱링을 그림과 같이 끼워 넣습니다.
    •  
    •  
    •  회색 와셔(중앙 홀 작은것)-베어링-회색 와셔(중앙 홀 큰것) 순서로 그림과 같이 끼워 넣습니다.
    •  
    •  
    •  중심봉 검정몸통(커버)을 끼웁니다.
    •  
    •  
    •  중심봉 검정몸통(커버)를 끼우면 그림과 같이 아래쪽에 클립 체결부가 보입니다.
    •  
    •  
    •  클립 체결부에 은색 와셔를 먼저 끼운 후 클립을 화살표 방향으로 끼워 넣습니다.
    •  
  • [제품관련] 제품 조립 방법이 궁금해요.   

    번호: 54

    제품 조립 방법이 궁금해요.

    • 제품 조립 방법은 본 홈페이지 고객센터 - 제품설명서에서 모델명을 검색하시면 확인 가능합니다.
    • 부품 교체 방법은 본 홈페이지 고객센터 - 자주찾는질문 - 교체관련에서 각 부품에 맞는 조립/분리 방법을 확인하시기 바랍니다.
    제품설명서 바로가기부품 교체관련 바로가기
  • 교차사이트 스크립팅 방지 해제 방법교차사이트 스크립팅 방지 해제 방법

    1.아래 처리절차에 따라 수행하시면 됩니다. (수동업데이트)
    ①익스플로러 아이콘에 마우스 우클릭을 한 후 '속성(R)'을 클릭하거나 익스플로러 창에 '도구(O) → 인터넷 옵션(O)'을 클릭합니다.
     
    ②'인터넷 옵션'에서 '보안'탭을 클릭하고 '인터넷'을 선택 후 '사용자 지정 수준(C)'을 클릭합니다.
     
    ③'XSS 필터 사용'을 '사용 안 함'으로 바꾼 후 '확인'을 클릭해줍니다.
     
  • 중역용 목받침의 높낮이를 조절하고 싶어요.

    중역용 목받침 조절방법

    중역용 목받침 베개 조절방법 안내입니다.
    중역용 모델의 목받침을 조절하는 방법을 보시면 쉽게 조절을 하실 수가 있습니다.

    • 의자 뒤쪽에서 목받침의 양쪽을 잡고 앞으로 밀어 베개를 세로로 세웁니다.
    • 원하는 위치에 목받침을 위치시킵니다.
    • 목받침을 다시 가로로 돌려 줍니다.
  • [제품관련] 중역용 등받이 조절방법이 궁금해요.   

    번호: 51

    중역용 등받이 조절방법이 궁금해요.

    중역용 등받이 조절방법

    중역용 의자 등받이 조절 방법은 일반모델과 차이가 있습니다. 아래의 조절방법을 보고 조절을 해주면 됩니다.

    • 등받이의 고정핸들을 풀어 원하는 부분에 위치 시킨후 핸들을 조여줍니다.
      주의 : 등받이는 양쪽을 동일한 높이와 너비로 조절하셔야 합니다.
  • 의자 틸팅(텐션) 강도 조절방법 및 각도 조절방법이 궁금해요.

    의자 틸팅 강도 조절방법

    틸팅 강도(등받이 기울임 강도)의 조절을 통해, 등받이와 좌판 사이의 탄력을 개인의 취향이나 몸무게에 맞게 조절할 수 있습니다.

    • 방석 아래쪽의 둥근 나사를 확인합니다.
    • 둥근 나사를 돌려 강약을 조절합니다.
      (시계 방향으로 돌리면 강해지고, 반시계 방향으로 돌리면 약해집니다.)
  • [제품관련] 제품을 구입하려고 합니다.   

    번호: 49

    제품을 구입하려고 합니다.

    • 듀오백에서 운영하는 본 듀오백몰에서 제품을 구입하실 수 있습니다.

    • 직접 체험 후 구입을 원하시면 듀오백몰 홈페이지 우측 상단에 매장찾기를 통해 듀오백 직영점인 리얼컴포트 매장 위치를 확인할 수 있습니다.

    • 듀오백 의자는 유명 온라인 쇼핑몰에서도 구입하실 수 있습니다.
      다만, 옥션이나 G마켓 등에서 비정상적으로 낮은 가격으로 판매되는 듀오백 제품은 재고 상품이거나 비정상적으로 유통된 제품으로 A/S 등의 불이익을 받을 수 있으니 구매에 주의하시기 바랍니다.


  • [제품관련] 교환, 환불받고 싶어요.   

    번호: 48

    교환, 환불받고 싶어요.

    • 제품의 교환이나 환불은 제품을 구입한 구입처에서만 가능합니다.
      ( 듀오백 본사에서는 A/S와 관련된 제품의 부분 수리 및 부분 교체만 가능합니다.)
    • 교환, 환불 처리 기준은 구입처의 규정에 의거하여 이루어집니다.
      다만, 설치된 제품은 제품 불량인 경우를 제외하고는 반품이 불가하며, 구입 후 14일이 지난 제품에 대한 환불/교환도 소비자 보호법에 의거하여 반품이 불가합니다.
  • [제품관련] 제품 사이즈가 궁금해요.   

    번호: 47

    제품 사이즈가 궁금해요.

    • 상단 브랜드 메뉴에 해당 모델을 클릭하시면 제품 사이즈가 상세히 나와 있습니다.
  • [제품관련] 인증번호가 훼손되어 있어요.   

    번호: 46

    인증번호 스티커가 훼손되어 있어요.

    • 인증번호 스티커가 훼손되어 있다 해서 그 자체로 정품이 아닌 것은 아닙니다. 다만,그 제품이 디비케이 제품이 맞는지 직접 보지 아니하고는 구분이 쉽지 않아, 고객님이나 당사가 상당한 번거로움을 겪게 됩니다.
    • 인증번호가 없는 제품 구입시 듀오백몰 홈페이지에서 정품 인증 받을 수 없게 되어, 무상AS기간 등의 추가 혜택을 받을 수 없게 됩니다.
      따라서, 즉시 구입처에 인증번호 확인을 요청하시기 바랍니다.
    • 구입처가 인증번호 확인을 해주지 않을 경우 본사에 구매처에 대한 정보를 알려 주시기 바랍니다. 고객에게 불성실한 서비스를 행하는 점포에 대해 본사는 절대로 묵과하지 않을 것입니다.
  • [제품관련] 목받침을 달고 싶어요.   

    번호: 45

    목받침을 달고 싶어요.

    • 의자에 앉아 생활하는 시간이 긴 경우나 컴퓨터 작업이 많은 경우,목받침을 부착하시면 휴식을 취할 때 목과 머리가 편안하게 지지됩니다.
      목받침 부착은 025 / 025G / 025DS / 029 / 029DS 모델만 가능합니다.
      (모델명은 의자 좌판 밑에 부착된 스티커에 표시되어 있습니다.)
    • 목받침은 베개형태의 일반형 목받침과 여성전용 목받침이 있습니다.
    • 목받침 구입비용 : 60,000 원 (유무상 AS 기간에 무관, 소재 무관, 직접 조립 가능)
      구입은 본 듀오백몰 화면 하단에 있는 액세서리 구매에서 구입 가능합니다.
  • [제품관련] 발받침을 달고 싶어요.   

    번호: 44

    발받침을 달고 싶어요.

    • 발이 허공에 떠 있으면 쉽게 피로를 느끼게 하고 허리에 무리를 줄 수 있습니다. 발받침은 각도를 조절할수 있거나(이지풋) 키에 맞춰 발받침의 높낮이가 조절됨(착탈식 발받침)은 물론, 탈부착이 가능해 성장에 맞추어 사용할 수 있습니다.

    • 발받침은 크게 두가지 형태가 있습니다. 이지풋이라고 해서 책상 밑 의자 앞쪽에 놓고 사용하는 형태가 있고, 의자 중심봉에 장착하여 사용하는 착탈식 발받침이 있습니다. 이지풋은 의자 모델 구분없이 사용 가능하며, 착탈식 발받침은 주로 키즈 모델에만 장착할 수 있고 간단히 착탈 가능합니다.

    • 구입은 본 듀오백몰 화면 상단의 액세서리 구매에서 구입하실 수 있습니다.
  • 무회전 중심봉(stop봉)을 달 수 있나요?

    • 어린이나 학생의 경우, 의자 몸체의 회전으로 산만함을 느끼는 경우가 있습니다.
      이 경우 의자의 중심봉을 무회전 중심봉으로 교체하실 수 있습니다.
    • 무회전봉 교체 가능 모델은 기본적으로 키즈 제품(아동용 의자)에 적용 가능합니다. (일부 제품 적용안될 수 있음)
    • 사양 변경의 경우 무상기간과 상관없이 부품비용이 청구됩니다.
    • 중심봉 교체 방법을 참고하여 직접 교체도 가능합니다.
  • [제품관련] 고정발로 바꾸고 싶어요.   

    번호: 42

    고정발로 바꾸고 싶어요.

    • 바퀴 굴림으로 산만함을 느끼는 어린이나 학생의 경우, 바퀴가 없는 고정발로 교체할 수 있습니다.
    • 고정발은 대부분의 모델에 교체 장착 가능합니다. 일부 제품은 안되실 수 있으니 고객센터를 통해 상담 받아보시길 바랍니다.
    • 사양 변경의 경우 무상기간과 상관없이 부품비용이 청구 됩니다.
  • [제품관련] 천 종류가 궁금해요.   

    번호: 41

    천 종류가 궁금해요.

    • 듀오백 의자는 제품마다 적용되는 원단이 조금씩 다릅니다.
      각 제품에 적용되는 원단과 색상은 제품소개를 통해 확인 하실 수 있습니다. (제품소개에 나와있지 않은 오래된 제품의 원단은 아래의 원단 조견표 참조)
    • 고객님의 의자 색상이 궁금하세요? 회원 가입을 하시고, 무상3년 AS서비스를 동의 하신 후 나의 듀오백 > 무상3년 AS서비스를 클릭하세요.
      구매하신 제품과 AS에 대한 모든 정보(모델명과 부품명, 적용 천 종류와 색상, 잔여 무상 AS 기간, 교체/분리/조립 방법 등)를 보여드립니다.

    원단조건표

  • [제품관련] 정전기가 발생합니다.   

    번호: 40

    정전기가 발생합니다.

    • 날씨가 건조한 경우에는 정전기가 발생할 수 있습니다.
    • 정전기가 발생할 때는 가습기 등을 이용하여 주위의 습도를 조절하시면 도움이 됩니다.
      (단, 가습기 사용 시에는 증기가 의자에 직접 닿지 않도록 쐬어 주세요.)
    • 또는 아래와 같은 방법을 통해 정전기 발생을 완화시킬 수도 있습니다.

    정전기 발생 방지 방법

    • 미리 클립 두 세 개를 이어서 준비합니다.
    • 의자를 뒤집어 놓고 육발 중앙에 있는 고리를 확인합니다.
    • 육발 중앙의 고리에 준비해 둔 연결 클립을 끼워줍니다.
    • 의자를 바로 세워서 클립이 바닥에 닿는지 확인하십시오.
      (바닥에 닿지 않으면 효과가 나타나지 않습니다.)
  • [교체관련] 육발을 교체하고 싶어요.   

    번호: 39

    육발을 교체하고 싶어요.

    • 육발이 갈라지거나 파손된 경우 육발을 교체할 수 있습니다.
    • 평소 체중이 골고루 분산되도록 바른 자세로 의자에 앉고, 의자에 몸을 기댈 때 육발이 지면에서 뜨지 않도록 하면 육발 파손으로 인한 안전사고를 예방할 수 있습니다.

    육발분리 방법

     

    •  
    • 주의 : 육발 중앙의 검은색 클립은 제거하시면 안됩니다. 제거하실 경우 중심봉이 분해되어 재조립이 어렵습니다.
    •  
    •  
    • 망치, 장갑(없어도 무방)을 준비합니다.
    •  
    •  
    • 의자를 옆으로 눕힌 후, 육발의 중심봉 주변 두툼한 가지 부분을 강하게 여러차례 망치로 쳐 줍니다. 육발을 돌려가며 망치로 때리면 더욱 쉽게빠집니다.이 때 신문지나 책, 수건 등을 대고 치면 육발의 손상을 줄일 수 있습니다.
    •  
    •  
    • 육발이 분리된 모습입니다.
    •  
  • [교체관련] 중심봉을 교체하고 싶어요.   

    번호: 38

    중심봉을 교체하고 싶어요.

    • 중심봉을 교체하실 때 중심봉 밑쪽 클립을 제거하지 마세요. 제거하실 경우 중심봉이 분해되어 재조립이 어렵습니다.

    중심봉 교체 방법

     

    •  
    • 망치, 장갑(없어도 무방)을 준비합니다.
    •  
    •  
    •  의자를 눕힌 후 중심봉을 한손으로 잡고 방석 밑쪽의 중심봉이 꽂혀있는 주변 부분을 중심봉을 뽑아낸다는 느낌으로 망치로 강하게 여러차례 쳐 줍니다. 이 때 신문지나 책, 수건 등을 대고 돌려가면서 치면 의자의 손상을 줄일 수 있습니다.
    •  
    •  
    • 중심봉과 좌판이 분리되었습니다.
    •  
  • 팔걸이 높낮이 조절버튼을 교체하고 싶어요.

    팔걸이 높낮이 조절버튼 교체 방법

     

    •  
    • 팔걸이 높낮이 버튼 위쪽 틈에 송곳이나 일자(-) 드라이버를 넣어 병뚜껑 따듯 제쳐 버튼을 분리합니다. (버튼이 빠진 상태이면 생략)
    •  
    •  
    • 높낮이 조절 버튼을 원위치에 맞춰 그림과 같이 움켜쥐듯 꾹 누르거나 주먹으로 통통 쳐서 끼워 넣습니다.
    •  
  • [교체관련] 의자 좌판을 교체하고 싶어요.   

    번호: 36

    의자 좌판을 교체하고 싶어요.

    • 의자 좌판에 이상이 있는 경우, 좌판 전체를 교체하셔야 합니다.(좌판 천의 부분교체 불가)
    • 좌판 교체시 필요한 공구(5mm 렌치)를 같이 보내드립니다.

    일반좌판 교체 방법

    • 편리한 좌판 교체를 위해 팔걸이를 분리합니다. 팔걸이 아랫 부분의나사를 풀어 떼어낼 수 있습니다.
    • 양쪽 팔걸이를 분리한 후, 의자를 눕혀 놓습니다.
    • 5mm 육각렌치를 이용해 방석 아랫쪽의 고정볼트를 풀어줍니다.
    • 좌판과 기능판이 분리되었습니다.

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