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자주묻는질문(FAQ)

자주 하는 질문

듀오백 고객센터 1588-2501
찾으시는 답변이 없으면 1:1문의하기를 이용해 주세요.
검색 16개/총 95개 (현재 1/총 1페이지)

  • [A/S관련] 자가교체가 불가능한 부품 A/S를 받고 싶습니다.   

    번호: 16

    자가교체(셀프AS)가 불가능한 부품은 듀오백 채널톡(https://8qqk6.channel.io/home) 문의해주시면 안내 도와드리겠습니다.

    * 모델명, 제조일자 정보 확인 후 문의하신 부품이 단종 된 경우 AS가 불가할 수 있습니다.

  • [A/S관련] 좌판이 앞으로 기울었어요.(알파매쉬좌판 제품군)   

    번호: 15

    좌판이 앞으로 기울었어요.(알파매쉬좌판 제품군)

    • 일반적으로 좌판의 앞뒤가 수평으로 되어 있으나 체감상 앞쪽이 낮게 느껴지거나, 오랜기간 동안 사용하셨을때 앞쪽이 약간 내려갈 경우가 있을 수 있습니다. 좌판 앞쪽이 더 높을 경우, 장시간 앉아있을때 좌판과 닿는 대퇴부가 압박되어 혈액순환이 잘 되지 않고 다리가 저리는 현상이 올 수 있어 좌판 앞쪽을 높게 설계하지 않는 것입니다. 그래서 약간 앞쪽으로 쏠리는 느낌을 받을 수도 있습니다.
    • 따라서 앞으로 기우는 듯한 느낌이 제품 상의 이상은 아니나, 이 때문에 일부 불편함을 느끼시는 고객분들이 있어 플라스틱 링을 무상으로 보내드리고 있습니다.
    • 좌판의 앞쪽에 아래와 같은 방법으로 플라스틱 링을 끼워 주시면 앞으로 기우는 느낌을 다소 완화시킬 수 있습니다.
    • 아래 내용은 알파 매쉬좌판 제품군에만 해당되는 설명입니다. 알파 스펀지좌판 제품군은 이미 링이 적용되어 있어 추가가 어렵습니다.

    좌판 링 추가 방법

     

    •  
    •  좌판 링 구성품이며 왼쪽이 육각렌치, 오른쪽이 플라스틱 링과 긴 볼트 입니다. 본 듀오백몰 고객센터 -  A/S신청을 통해 신청해주시면 우편 배송해 드립니다.
    •  
    •  
    •  팔걸이와 등받이를 분리한 후 의자를 그림과 같이 뒤집어 주세요. (팔걸이와 등받이를 분리하지 않고 눕혀놓고 하셔도 가능합니다)
    •  
    •  
    •  좌판과 틸트 결착볼트 중 링을 끼울 앞쪽 결착볼트 2개는 육각렌치를 이용하여 완전히 풀어내고, 뒤쪽은 어느 정도만 풀어놓습니다.
    •  
    •  
    •  좌판과 틸트 앞쪽 결착부 사이에 플라스틱 링을 각각 1개씩 끼웁니다.
    •  
    •  
    •  링을 끼운 후 보내드린 긴 볼트로 조여주고, 뒤쪽에 조금 풀어놓은 볼트를 다시 조여 줍니다.
    •  
    •  
    •  링이 정상적으로 끼워진 모습입니다. 링 추가가 완료되었으면 팔걸이와 등받이를 재조립하신 후 사용하면 됩니다.
    •  

  • [A/S관련] A/S를 받고 싶습니다.   

    번호: 14

    • 고객님이 신속하고 정확한 A/S를 받으시려면 우선, 고객님이 소지하신 듀오백의 제품 모델명을 알아야 합니다.
      모델명은 의자 좌판 밑에 부착되어 있는 스티커를 보시면 확인하실 수 있습니다.
    • 본 듀오백몰에 로그인 하신 후 고객센터의 1:1문의를 통해 A/S문의글 작성해 주세요.
    • A/S신청 화면이 보이면, A/S제품 모델명 및 A/S내용을 입력하세요.
    • A/S가 접수되면, 확인 후 저희 A/S팀에서 고객님께 A/S에 대한 처리를 해 드립니다.
    • ~21.07.21 이전 주문건들은 마이페이지>이전 쇼핑몰 주문조회를 통해 주문조회가 가능합니다.


  • [A/S관련] A/S 무상기간을 알고 싶어요.   

    번호: 13

    • 고객님의 구매하신 의자 좌판의 밑면에 붙어 있는 스티커를 확인하세요. 제조년월일이 표시되어 있습니다.
    • 제조연월 기준으로 1년이며, 구입후 1년이내에 정품인증을 하셔야 무상 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
    • 정품인증을 정상적으로 하셨을 경우에는 제조년월일 2006년 1월 1일 이후 출고 제품에 한하여 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
    • 일부 제품은 무상 AS기간이 1년 미만이오니 구매 전 상품 상세이미지 내 기재되어 있는 AS기간을 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.
        


  • [A/S관련] A/S를 받고 싶은데 비용이 얼마나 들까요?   

    번호: 12

    • 유상처리 시, 기사님 출장을 요청하실 경우에 출장비가 별도로 추가되며 지역구분없이 22,000원입니다.(비용추가 발생될 수 있습니다.)
    • 부품 비용은 A/S접수 상담 시 안내해드립니다.
    • 좌판과 등받이 경우, 제품 제조상에 이상이 있는 경우에는 무상으로 처리를 받으시며, 사용상에 이상이 있는 경우에는 기간에 상관없이 유상처리를 받으시게 됩니다.


  • [A/S관련] A/S처리 과정이 궁금해요.   

    번호: 11

    A/S처리 과정이 궁금해요.

    • 비회원이세요?
      고객센터 1588-2501로 연락주시거나 카카오톡 옐로아이디 [듀오백]을 검색하신 후 친구 추가 후 문의 가능합니다.
       
    • 자세한 처리 과정을 알고 싶으실 경우 고객센터 1588-2501로 연락주시거나 카카오톡 옐로아이디 [듀오백]을 검색하신 후 친구 추가 후 문의 가능합니다.

  • [A/S관련] 의자 세탁은 어떻게 하나요?   

    번호: 10

    의자 세탁은 어떻게 하나요?

    • 가죽제품이나 인조가죽일 경우 전용왁스를 이용하여 깨끗하게 닦아내시면 됩니다.
    • 천의 세탁방법은 협소한 부분의 더러움일 경우 중성세제를 묻힌 천을 이용하여 닦아내신 후 마른 천으로 물기를 닦아 주시고 충분히 건조시켜서 사용하시면 됩니다.
    • 좌판과 등받이 부분 물세탁은 안되십니다. 물세탁을 하실경우 완전건조가 안되어 후에 냄새가 나거나 팡이(곰팡이)현상이 나타날 수 있습니다.
    • 장시간 사용으로 인하여 교체를 원하실 경우에는 고객센터로 문의하시어 교체 신청을 해주세요. 교체 비용에는 모델에 따라 차이는 있습니다.

  • [A/S관련] 등받이 고무에 이상이 있어요.   

    번호: 9

    등받이 고무에 이상이 있어요.

    • 등받이 작동고무의 마모로 작동고무를 교체 받으셔야 합니다. 작동고무 부분만 부분교체가 가능합니다.
    • 교체 방법이 간단하여 직접 교체가 가능합니다. 필요하신 부품은 우편 혹은 택배 배송해드립니다.

    등받이 작동고무 교체 방법

    •  
    • 등받이의 고정핸들 혹은 볼트를 풀어 등받이를 빼낸 모습입니다.
    •  
    •  
    • 등받이 뒤쪽 작동고무의 동그란 캡을 송곳이나 칼을 이용해 뺍니다.
    •  
    •  
    • 조여져 있는 볼트에 따라 육각 렌치 혹은 십자(+) 드라이버를 이용하여 작동고무 안쪽의 고정볼트를 풀어줍니다.
    •  
    •  
    • 등받이의 작동고무가 분리되었습니다.
    •  

  • [A/S관련] 팔걸이 높낮이 조절이 안되요.   

    번호: 8

    팔걸이 높낮이 조절이 안되요.

    • 팔걸이 높낮이 조절이 안 되시는 경우는 팔걸이 버튼을 교체 해 주셔야 합니다.(단, 아래 그림과 같은 형식의 팔걸이의 경우에만 해당됨)
      버튼교체의 경우 기존사용 하시던 버튼을 분리하셔야 하며 새로 받으신 버튼을 끼워주시면 됩니다.
    • 팔걸이 커버부분에 이상이 있는 경우 팔걸이 커버부분도 부분교체가 가능합니다.

    팔걸이 버튼 교체방법

    •  
    • 팔걸이 높낮이 버튼 위쪽 틈에 송곳이나 일자(-) 드라이버를 넣어 병뚜껑 따듯 제쳐 버튼을 분리합니다. (버튼이 빠진 상태이면 생략)
    •  
    •  
    • 높낮이 조절 버튼을 원위치에 맞춰 그림과 같이 움켜쥐듯 꾹 누르거나 주먹으로 통통 쳐서 끼워 넣습니다.
    •  

  • [A/S관련] 의자 높낮이 조절이 안되요.   

    번호: 7

    의자 높낮이 조절이 안되요.

    • 의자를 처음 구입하셨을 경우 조립을 하신 후 의자에 앉으셔서 높낮이 조절 레버가 좌판 아래 부분에 닿을 정도로 끝까지 올려주세요.
      '툭'하는 소리가 한번 나면 이후에 높이 조절이 가능하십니다.
    • 의자를 올리실 경우 착석하지 않으신 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 의자가 올라가며 내리실 경우에는 착석한 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 됩니다.
    • 의자 높낮이 조절이 잘 되다가 안 되시는 경우에는 기사님께서 방문하여 점검처리를 받으셔야 합니다. 기사님 방문 시 유상 기간에 해당하실 경우 부품비와 기사님 출장비가 추가됩니다.
    • 높낮이가 안 되는 증상의 설명을 적어주시면 안내 받으실때 용이하십니다.

    의자높이 조절 방법

    • 의자의 높낮이 조절 레바의 위치를 확인합니다.
    • 의자를 높이려면 의자에서 일어난 상태에서 레바를 위로 올려주세요.
    • 원하시는 위치에서 레바를 놓으시면 원하시는 높이에서 고정이 됩니다.

  • [A/S관련] 등받이가 흔들리는 경우는 다음과 같습니다.   

    번호: 6

    등받이가 흔들리는 경우는 다음과 같습니다.

    • L자와 T자 조립순서가 틀린경우
    • 이 경우 의자를 뒤에서 보셨을 때 가로판과 세로축의 순서가 바뀌신 경우입니다.
    • 뒤에서 보셨을 경우에 가로판이 세로축보다 바깥쪽으로 나와 있어야 합니다.(이미지 참조)
    • 목받침이 있으신 경우 목받침 후레임이 가장 안쪽으로 들어가 있어야 합니다.(이미지 참조)
    • 작동고무가 끊어진 경우
    • 작동고무의 경우 소모품으로서 장기간 사용시 마모현상으로 끊어지는 경우에 해당이 되며 고무를 교체해 주셔야 합니다.
    • 교체방법으로는 고무를 보시면 아래, 위쪽 바둑알 처럼생긴 뚜껑이 있습니다. 뚜껑을 열어내시면 고무 고정나사가 있으며 나사를 풀어주시면 쉽게 분리가 가능하시며 받으신 고무를 역순으로 조립을 해주시면 됩니다.
    • 등받이 고정볼트에 이상이 있는 경우
    • 등받이 고정 볼트의 경우에는 팔걸이 높낮이 조절이 안되는 모델에 대부분 해당이 되며 볼트를 교환해주시면 됩니다.
    • 고정볼트도 고객님께서 사용하시는 모델에 따라 차이가 있으며 모델명을 확인을 해주셔야 합니다.
    • 고정볼트 교체시 육각볼트인 경우에는 도구(4mm렌찌)를 같이 보내드리며 쉽게 교체가 가능합니다.
    • 고정볼트 교체시 십자볼트인 경우에는 십자 드라이버를 이용하여 풀어주세요.
    • 고정볼트가 작동고무안쪽에 박혀있을 경우 작동고무와 함께 교체를 해주셔야 합니다.
    • 고정볼트 파손시 작동고무를 요청하시면 함께 보내드리고 있습니다.
    • 경사캡, 수평캡, 고무커버에 이상이 있는 경우
    • 등받이 고정캡이 파손되는 경우에 해당이 되며 경사캡, 수평캡, 고무카바를 교체해주시면 됩니다.
    • 교체 방법을 확인하시려면 자주묻는 질문에서 확인이 가능합니다.(등받이 고정볼트를 렌찌-4mm를 이용하여 풀어주세요. 프레임에 끼워져 있는 볼트를 제거해주세요. 받으신 경사캡, 수평캡, 고무커버를 이용하여 등받이를 고정해주세요.)
    • 등받이 조립을 잘못하신 경우
    • 특히 DK-041모델을 구입하셔서 등받이 조립을 하실 경우 설명서를 참조하셔서 조립을 하셔야합니다. 조립을 잘못하실 경우 등받이 고정이 안되며 고정핸들이 짧은듯한 상황이 발생합니다.
    • 등받이 조립시 등받이 고정핸들을 등받이에서 분리해주세요.
    • 등받이 가로후레임 안쪽을 보시면 사각의 구멍이 있습니다.
    • 각 등받이를 사각의 구멍에 지긋이 데신 후 등받이 후레임 바깥쪽에서 등받이 고정핸들을 조여주세요.
    • 등받이가 완전히 고정이 될 때까지 핸들을 꽉 조여주셔야 합니다.
    • 등받이가 잘 고정이 되는지 확인해주세요.
    • 등받이와 좌판고정핸들(10*40이나 10*50핸들)이 꽉 조여지지 않은 경우
    • 등받이 고정핸들이 꽉 조여지지 않는 경우 등받이가 흔들거리는 현상이 나타납니다. 고정핸들의 조여짐 유,무를 확인해 주시고, 고정핸들은 가끔씩 조여주시면서 사용을 하셔야합니다.고정핸들 조절시 고무 장갑이나 코팅장갑을 착용하시고 조여주시면 좀더 손쉽게 조이실 수 있습니다.
    • 핸들부분에 이상이 있으실경우 A/S신청해주세요. 자세한 상담 및 처리해드리도록 하겠습니다.

    등받이 조립 방법

    • 등받이를 프레임의 앞쪽에 대고 뒤에서 고정핸들을 끼웁니다.
      등받이는 좌우 모양이 다르니 끼우실때 주의하세요.
      굴곡이 있는 쪽이 바깥쪽입니다.
    • 바르게 조립되었습니다.

    잘못 조립된 예

    • 듀오백 등받이와 작동고무 사이로 프레임을 끼우시면 안됩니다.
    • 등받이 좌,우 위치를 맞게 조립하여 주세요. 간혹 좌,우 위치를 바꿔서 조립하시는 경우가 있습니다.

  • [A/S관련] 의자에 소음이 납니다.   

    번호: 5

    의자에 소음이 납니다.

    • 소음이 나는 기능판에 윤활유 스프레이(방청제)를 뿌려주시면 소음이 제거 됩니다.

    소음 제거 방법

    •  
    • 의자를 눞혀 방석 아랫부분의 기능판을 확인합니다.
    •  
    •  
    • 기능판의 양 옆으로 보이는 은색 축(핀)에 윤활유를 뿌려줍니다.
    •  
    •  
    • 축(핀)의 좌우안팎으로 골고루 분사합니다.
    •  

  • [A/S관련] 골드모델인데 등받이(등판)이 뒤로 기울어 지지 않네요.   

    번호: 4

    골드모델인데 등받이(등판)이 뒤로 기울어 지지 않네요.

    • 골드모델(DK004, DK005A 동일)경우 등받이가 틸팅이 안될 경우(기울어지지 않을경우)
    • 먼저, 높낮이 조절 레버 뒤쪽을 보시면 조금 아래 부분에 노란색 육각너트를 확인하실 수가 있습니다. 각도 조절 레버가 위로 올라간 상태에서 노란색 육각너트를 1/3바퀴 정도를 풀어주시면 등받이 틸팅이(등받이 기울어지기) 잘 될 것입니다.
    • 그리고, 레버를 내려 고정 모드로 했는데 고정이 안되실 경우에는 각도 조절 레버를 올리신 상태에서 노란색 육각너트를 조금씩 조이면서 작동성을 조절하실 수 있습니다.

    틸팅 조절 방법

    •  
    • 높낮이 조절레바 쪽을 보시면 노란색 육각너트가 있는것을 확인 하실 수가 있습니다.
    •  
    •  
    • 노란육각너트를 뺀치를 이용해 반시계 방향으로 1/3바퀴정도 풀어주세요. 각도 레바를 위로 올리신 상태에서 틸팅이 되는지 확인해 주시면 됩니다.
    •  

  • [A/S관련] 중역용 의자 하이팩에 문제가 있어요.   

    번호: 3

    중역용 의자 하이팩에 문제가 있어요.

    • 중역용 의자 하이팩에는 하이팩을 전체가죽으로 싼 DK-002와 하이팩으로만 된 제품 DK-003,DK-004 두 종료가 있으며, 등받이만 하이팩으로 된 DK-005A가 있습니다.
      문제가 있을 경우에 기사님께서 방문하여 처리하여 드립니다.
    • 하이팩에 이상이 있으신 경우 고객센터 1588-2501 혹은 본 듀오백몰 고객센터-A/S 신청을 통해 신청해주시면 자세한 상담 가능합니다.

  • [A/S관련] 좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)   

    번호: 2

    좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)

    • 일반적으로 좌판의 앞뒤가 수평으로 되어 있으나 체감상 앞쪽이 낮게 느껴지거나, 오랜기간 동안 사용하셨을때 앞쪽이 약간 내려갈 경우가 있을 수 있습니다.
      좌판 앞쪽이 더 높을 경우, 장시간 앉아 있을때 좌판과 닿는 대퇴부가 압박되어 혈액순환이 잘 되지 않고 다리가 저리는 현상이 올 수 있어 좌판 앞쪽을 높게 설계하지 않는 것입니다. 그래서 약간 앞쪽으로 쏠리는 느낌을 받을 수도 있습니다.
    • 따라서 앞으로 기우는 듯한 느낌이 제품 상의 이상은 아니나, 이 때문에 일부 불편함을 느끼시는 고객분들이 있어 플라스틱 링을 신청하시면 됩니다.
    • 좌판의 앞쪽에 아래와 같은 방법으로 플라스틱 링을 끼워 주시면 앞으로 기우는 느낌을 다소 완화시킬 수 있습니다.

    좌판 링 추가 방법

    •  
    • 좌판이 기우는 느낌이 들 때 필요한 부품입니다. 본 듀오백몰 고객센터 -  A/S신청을 통해 신청해주시면 우편 배송해 드립니다.
    •  
    •  
    • 팔걸이와 등받이를 분리하신 후 의자를 그림과 같이 뒤집어 주세요.
    •  
    •  
    • 방석과 기능판 결착볼트를 육각렌치를 이용하여 분리해 주세요.
    •  
    •  
    • 방석과 기능판 사이에 플라스틱 링을 방석 앞쪽 두 부분에 2개씩 끼워주세요.
    •  
    •  
    • 플라스틱 링이 끼워진 모습입니다.
    •  
    •  
    • 보내드린 고정나사를 이용하여 볼트를 조여 고정하여 주세요. 팔걸이와 등받이를 조립하신 후 사용하여 주세요.
    •  

  • [A/S관련] 팔걸이 핸들(좌우폭 조절용 고정 핸들)이 안 풀려요.   

    번호: 1

    팔걸이 핸들(좌우폭 조절용 고정 핸들)이 안 풀려요.

    • 듀오백 의자는 팔걸이의 좌우폭을 어깨 너비에 맞게 조절할 수 있어 공부나 업무중 발생할 수 있는 손목과 어깨의 부담을 최소화시켜 줍니다.
    • 팔걸이의 좌우폭을 조절하려면 좌판 아래쪽의 고정핸들을 손으로 돌려 풀어낸 뒤, 폭을 넓히거나 좁힌 후 다시 단단히 조이면 됩니다.
      (일부 모델은 팔걸이 좌우폭이 조절되지 않습니다.)
    • 팔걸이 고정 핸들이 강하게 조여져 잘 풀리지 않을 때에는 코팅된 장갑이나 고무장갑 등을 착용한 채로 돌리시면 비교적 손쉽게 풀립니다. 고정핸들을 분실했거나 이상이 있는 경우에는 AS신청 절차를 통해 부품을 우편 발송해드립니다.

    팔걸이 조절핸들 조작방법

    •  
    • 장갑을 낀 채로 핸들을 풀어주면 한층 손쉽게 돌릴 수 있습니다.
    •  

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