상품문의 - 듀오백

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5 답변완료 2023.08.31 기타 기타 제품 문의합니다. 최*만 2023.08.31: 제가 주문한 의자 명칭은 <골드 D2500G-AS 패브릭 사무용의자 공부 일반베이스>입니다.

상품이 도착하고 조립하는 과정에서 하자가 있더군요. 등판 프레임을 좌판 아래쪽 홈에 끼우는 과정에서 등판 프레임에 뚫려 있는 나사 구멍이 맞지 않아 교환을 했습니다. 아래 첨부한 사진은 당시 1:1 상담사님께 보여드린 사진입니다.

교환 신청한 제품이 오늘 왔습니다. 그런데 두 가지 의문이 문제가 있습니다.

1. 첨부한 사진을 봐주세요. 헤드레스트를 등판 프레임 조립홈에 정렬해서 돌려야 하는데 한쪽 나사 머리가 홈이 정상적이지 않아서 육각 렌치가 헛돌아 엄청나게 고생했습니다. 돌려야 하는데 헛도니까요. 제가 드는 의문은 이겁니다. 처음에 교환한 이유도 프레임에 뚫려 있는 구멍이 불량이어서 그랬는데 이번엔 나사 머리 홈이 불량이라니... 듀오백이라면 많이 알려진 회사잖아요. 그런데 왜 이런가요?

2. 첨부한 사진을 봐주세요. 설명서에 보면 등판 높이 조절 홈에 맞추라고 적혔는데 실제 제품에는 조절 홈이 없습니다. 이게 어떻게 된 일인가요?

안녕하세요, 듀오백입니다.

우선, 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

헤드레스트 조립부가 조립이 원활하게 되지 않은 부분은 불량으로 부품 교체 및 제품 전체 교환 및 반품으로도 진행이 가능합니다.

등판 조절 홈은 겉으로는 보이지 않으며, 내부에서 고정되는 홈들의 간격들을 보여드리고자 설명서에 해당 그림처럼 보여드린 부분입니다.

현재 고객님께서 받으신 제품의 등판 조절 홈은 정상으로 확인이 됩니다.

여러모로 고객님께 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

헤드레스트 조립 부가 조립이 원활하게 되지 않으실 경우 홈페이지 하단에 채팅 상담으로 문의 내용 말씀 해주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

감사합니다.
4 답변완료 2022.07.07 상품 상품 팔걸이 분리 여부 m*2 2022.07.07: 팔걸이 분리 가능한가요?

안녕하세요 고객님 듀오백입니다.

문의주신 제품 및 대부분의 제품은 팔걸이 탈부착 가능합니다.

감사합니다.
3 답변완료 2022.01.04 배송 배송 베이스 박스 구성품이 안왔어요. 서*혜 2022.01.04: 황당하네요
의자 도착했다고해서 조립하려는데 의자 다리랑 바퀴가 없어서 보니까 1의자당 2박스로 택배 배송된다고 써있는데 본체 박스 구성품밖에 안왔습니다.
의자 다리 없이 어떻게 사용하란건가요
베이스 박스 구성품 보내주세요.

안녕하세요 듀오백입니다

고객님께서 주문하신 제품 분리배송되는 제품으로
본체와 베이스 각각 출고되어 배송됩니다
현재 베이스부분 못받아보신것으로 확인되시며
베이스 운송장번호 대한통운 645708235735 로
금일 배송지 도착으로 조회됩니다
출고 후 평균적인 배송기간 일주일정도 소요되오니
기간 양해부탁드립니다

감사합니다
2 답변완료 2021.12.07 배송 배송 잘못구매했습니다 취소요청드립니다 정*남 2021.12.07: 잘못구매했습니다 취소요청드립니다

안녕하세요 듀오백입니다

고객님께서 구매하신 제품 주문취소요청 확인되셨으며 취소 및 환불 진행해드렸습니다

환불 후 카드사에 따라 1~3일정도 시간 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다

감사합니다
1 답변완료 2021.12.05 상품 상품 높이조절 어떻게하나요? 주*범 2021.12.05: DK2500G
등받이 기울기 조절 레버만 있고
높이조절은 어떻게 하는지 모르겠어요.ㅠㅠ

안녕하세요 고객님 듀오백입니다.

1588-2501 또는 카카오톡(듀오백)으로 문의주시면 상담 도와드리겠습니다.

감사합니다.

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